Cualquier reclamación la tratamos siempre de hacer para vuestra tranquilidad.
1) período de garantía
1.1 Generalmente ofrecemos a nuestros clientes un período de garantía de 24 meses a partir de la fecha de recepción de la mercancía al comprador.
1.2 Este período de garantía puede ser más largo o más corto dependiendo del período de uso indicado en el embalaje del producto. El período de garantía está limitado a la fecha de consumo.
1.2.1 cifra de consumo que suele estar marcada en el embalaje «consumir preferentemente antes/consumir preferentemente antes»,
1.2.2 La política de consumo no debe utilizarse en el paquete si la durabilidad mínima supera los 30 meses.
1.2.3 en este caso, por regla general, el envase muestra gráficamente un paquete de crema abierto
1.2.4 El puntero que apunta al tubo de crema abierto determina cuánto tiempo después de abrirlo se puede utilizar el producto.
1.2.5 los más comunes son 12M o 24M, es decir, 12 meses o 24 meses desde
1.3 En el caso de reclamaciones sobre el producto, el período de garantía se prorroga automáticamente mientras dure la reclamación.
1.4 En caso de reclamación por cambio de mercancía por una nueva, el producto de sustitución tendrá el período de garantía inicial.
2) Casos sujetos a apelación
2.1 el cliente tiene derecho a apelar el artículo, si llega a estar en desacuerdo con el contrato y/o el período de garantía del producto descubrirá el hecho de que éste no puede ser utilizado normalmente.
2.2 el Cliente está obligado a inspeccionar la mercancía al recibirla para conocer posibles defectos y daños. Si encuentra algo, informará inmediatamente al vendedor.
2.3 Si el cliente toma la mercancía del transportista (no del vendedor), el cliente debe verificar la integridad del embalaje de la mercancía y, en caso de cualquier defecto, notificar al transportista sin demora indebida.
2.4 En caso de daños en el contenedor de envío que indiquen una intrusión no autorizada o daños a la mercancía, no podemos (¡recomendar!) que el cliente acepte la entrega del transportista. Dicho paquete deberá ser devuelto al vendedor, quien, en función del daño a su cargo, lo sustituirá lo antes posible por un producto.
3) Cómo reportar una queja
3.1 Recomendamos que los clientes primero se comuniquen con nosotros por teléfono o correo electrónico con información de contacto donde intentaremos encontrar la mejor solución a su problema.
3.1.1 med@pahrmacydiscount.com
3.1.2 (+48) 792 539 705 (para bienes adquiridos en la tienda de la ciudad)
3.2 Los productos devueltos también se pueden entregar directamente al proveedor de una de las siguientes maneras
3.2.1 traerlos personalmente a la tienda SW. FILIPA 9/2 31-150 CRACOVIA
3.2.2 enviar el paquete SW. FILIPA 9/2 31-150 CRACOVIA. En este caso, adjunte un resumen de la causa de la acción.
3.3 Para reclamo deberá adjuntar original o copia del recibo o factura con una tienda en línea. En caso de necesidad, puedes usar solo el número de pedido, luego podrás encontrar la confirmación de pago y el vendedor. Pero no era su responsabilidad.
3.4 Para poder optar a un reembolso, el cliente deberá dejar sus datos de contacto (nombre, apellidos, número de teléfono y dirección de correo electrónico).
3.5 Al presentar una reclamación, el cliente podrá proporcionar la forma de compensación requerida (nuevos productos, sustitutos, descuentos en bienes, devolución del importe en forma de vale de compra, reembolso). El proveedor se esforzará por cumplir este requisito. Sin embargo, no es vinculante para él y podrá modificarse de acuerdo con el cliente.
4) Devoluciones de procesos y decisiones.
4.1 el Vendedor informará al Cliente sobre el método de resolución de la reclamación dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación y proporcionará prueba de recepción de los bienes reclamados.
4.2 el vendedor dispone de 30 días para la ejecución efectiva de la reclamación.
4.3 el vendedor informará al cliente por teléfono o correo electrónico inmediatamente después de recibir la reclamación, proporcionando información de contacto.
4.4 el Proveedor podrá reemplazar o reparar los bienes reclamados. Si esto no es posible, los bienes podrán reducirse o reembolsarse por la compra en forma de vale o en efectivo o transfiriendo dinero a la cuenta o tarjeta.
4.5 En caso de que el vendedor no pueda resolver el reclamo dentro de los 30 días, el cliente tiene derecho a un nuevo producto o a un reembolso (forma de acuerdo).
4.6 Si la reclamación se considera justificada, el cliente tiene derecho a que se le reembolsen prácticamente los costes asociados al ejercicio de su derecho.
5) Cuando no sea posible el reembolso
5.1 el Vendedor alega que el producto no podrá ser reembolsado en los siguientes casos:
5.1.1. El uso de productos cosméticos sin defecto aparente no se puede devolver por motivos de higiene.
5.1.1 Los productos cosméticos sin defecto evidente pero usados no se pueden devolver por motivos de higiene.
5.1.2 Bienes con fecha vencida o limitada de consumo o uso, si este hecho era conocido por el cliente al momento de la compra.
5.1.3 Defectos en el producto causados por el desgaste normal, que afectan la comerciabilidad
5.1.4 defecto del producto causado por el cliente, uso incorrecto, almacenamiento, mantenimiento o daño mecánico
5.1.5 defecto resultante de daño externo o fuerza mayor fuera del control del vendedor
5.1.5 defecto resultante de daño externo o fuerza mayor fuera del control del vendedor
Tenga en cuenta que la entrega de correo internacional va acompañada de procedimientos aduaneros, cuyo resultado el remitente no puede garantizar.
Debe informarse usted mismo sobre el permiso para enviar el producto solicitado a su zona.
Queridos clientes. Debe saber que los medicamentos no están sujetos a devolución ni cambio.
Incluso si no los ha utilizado y no ha conservado la integridad del embalaje, ¡ya no es posible devolver el medicamento!
Devolver
La devolución de medicamentos no es posible porque los productos pertenecen a la categoría de productos que no son reembolsables en Europa.
Es posible cancelar la compra antes de su ejecución y compra al proveedor con una solicitud especial a nuestro correo electrónico,
en el que deberá informar el número de pedido y el artículo del producto que decidió rechazar. Los reembolsos se realizan al 100% de los detalles especificados en la carta de apelación.