Nous essayons toujours de faire toute réclamation pour votre tranquillité d’esprit.
1) Période de garantie
1.1 Nous offrons généralement à nos clients une période de garantie de 24 mois à compter de la date de réception des marchandises par l’acheteur.
1.2 Cette période de garantie peut être plus ou moins longue en fonction de la période d’utilisation indiquée sur l’emballage du produit. La période de garantie est limitée à la date de consommation.
1.2.1 chiffre de consommation souvent indiqué sur l’emballage « à consommer de préférence avant / à consommer de préférence avant »,
1.2.2 La politique de consommation ne doit pas être utilisée sur l’emballage si la durabilité minimale dépasse 30 mois
1.2.3 dans ce cas, en règle générale, l’emballage montre graphiquement un paquet de crème ouvert
1.2.4 un pointeur qui pointe vers le tube de crème ouvert détermine combien de temps après ouverture le produit peut être utilisé
1.2.5 les plus courants sont 12M ou 24M soit 12 mois ou 24 mois depuis
1.3 En cas de réclamation concernant le produit, la période de garantie est automatiquement prolongée pour la durée de la réclamation.
1.4 En cas de réclamation pour échange de marchandises sur un produit neuf, le produit de remplacement bénéficiera de la période de garantie initiale.
2) Cas susceptibles d’appel
2.1 Le client a le droit de faire appel de l’article, si vous êtes en désaccord avec le contrat et/ou la période de garantie du produit, vous découvrirez le fait qu’il ne peut pas être utilisé normalement.
2.2 Le client est tenu d’inspecter les marchandises à la réception pour connaître les défauts et dommages éventuels. S’il trouve quelque chose, il en informera immédiatement le vendeur.
2.3 Si le client prend la marchandise auprès du transporteur (et non du vendeur), le client doit vérifier l’intégrité de l’emballage de la marchandise et, en cas de défauts, en informer le transporteur sans délai injustifié.
2.4 En cas d’endommagement du conteneur d’expédition indiquant une intrusion non autorisée ou des dommages à la marchandise, le client ne peut pas (recommander !) en prendre livraison auprès du transporteur. Ce colis doit être retourné au vendeur qui, en fonction des dommages, à ses frais, dans les plus brefs délais, substitue les produits.
3) Comment déposer une plainte
3.1 Nous recommandons aux clients de nous contacter d’abord par téléphone ou par e-mail avec nos coordonnées et nous essaierons de trouver la meilleure solution à votre problème.
3.1.1 shopaptekaapo@gmail.com
3.1.2 (+48)736205067 (pour les biens achetés au magasin de la ville)
3.2 Les produits retournés peuvent également être livrés directement au fournisseur de l’une des manières suivantes
3.2.1 les amener personnellement au magasin Ul. Szlak 77/222
31-153 KRAKOW, POLAND
3.2.2 envoyer le colis Ul. Szlak 77/222
31-153 KRAKOW, POLAND. Dans ce cas, veuillez joindre un résumé de la cause d’action.
3.3 Pour toute réclamation, vous devez joindre un original ou une copie du reçu ou de la facture d’une boutique en ligne. À la rigueur, vous pouvez utiliser uniquement le numéro de commande, puis trouver la confirmation de paiement et le vendeur. Mais ce n’était pas sa responsabilité.
3.4 pour bénéficier d’un remboursement, le client doit laisser ses coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse email).
3.5 Lors de la présentation d’une réclamation, le client peut fournir la forme de compensation requise (nouveaux produits, produits de remplacement, remises sur les marchandises, remboursement du montant sous forme de bon d’achat, remboursement). Le fournisseur s’efforcera de remplir cette exigence. Elle ne l’engage cependant pas et peut être modifiée en accord avec le client.
4) Retours de processus et de décisions
4.1 Le Vendeur informera le Client du mode de règlement de la réclamation dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la réclamation et fournira une preuve de réception des marchandises réclamées.
4.2 Le vendeur dispose d’un délai de 30 jours pour la mise en œuvre effective de la réclamation.
4.3 Le vendeur informera le client par téléphone ou par e-mail immédiatement après réception de la réclamation, en lui fournissant ses coordonnées.
4.4 le fournisseur peut remplacer ou réparer les marchandises réclamées. Si cela n’est pas possible, les marchandises peuvent être réduites ou remboursées à l’achat sous forme de bon d’achat ou en espèces ou par virement d’argent sur le compte ou la carte.
4.5 Dans le cas où le vendeur ne parvient pas à résoudre la réclamation dans les 30 jours, le client a droit à un nouveau produit ou à un remboursement (forme d’accord).
4.6 Si la réclamation est jugée justifiée, le client a droit au remboursement s’il est virtuellement engagé pour les frais liés à l’utilisation de son droit.
5) Lorsque le remboursement n’est pas possible
5.1 le Vendeur affirme que le produit ne peut être remboursé dans les cas suivants :
5.1.1. l’utilisation de produits cosmétiques sans défaut apparent ne peut être retournée pour des raisons d’hygiène
5.1.1 Les produits cosmétiques sans défaut apparent mais utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène
5.1.2 Biens dont la date de consommation ou d’utilisation est expirée ou limitée, si ce fait était connu du client au moment de l’achat.
5.1.3 Défauts du produit causés par l’usure normale, affectant la qualité marchande
5.1.4 défaut du produit causé par le client, utilisation, stockage, entretien incorrects ou dommages mécaniques
5.1.5 défaut résultant d’un dommage extérieur ou d’un cas de force majeure indépendant de la volonté du vendeur
P.
5.1.5 défaut résultant d’un dommage extérieur ou d’un cas de force majeure indépendant de la volonté du vendeur
Veuillez noter que la livraison du courrier international s’accompagne de procédures douanières dont l’expéditeur ne peut se porter garant.
Vous devez vous renseigner vous-même sur l’autorisation d’expédier le produit commandé dans votre région.
Chers clients. Il faut savoir que les médicaments ne font pas l’objet de retour et d’échange.
Même si vous ne les avez pas utilisés et préservé l’intégrité de l’emballage, il n’est plus possible de retourner le médicament !
Retour
Le retour des médicaments n’est pas possible, car les marchandises appartiennent à la catégorie des marchandises non remboursables en Europe.
Une annulation de l’achat est possible avant son exécution et son achat auprès du fournisseur avec une demande particulière à notre email,
dans lequel vous devez indiquer le numéro de commande et l’article de marchandise que vous avez décidé de refuser. Les remboursements sont effectués à 100 % pour les détails précisés dans la lettre de recours.