Любую жалобу мы всегда стараемся обработать для вашего спокойствия.
1) Гарантийный срок
1.1. Как правило, мы предоставляем нашим клиентам гарантийный срок 24 месяца, начиная с даты получения товара покупателем.
1.2 Срок гарантии может быть больше/меньше в зависимости от срока использования, указанного на упаковке продукта. Гарантийный срок ограничен датой потребления.
1.2.1 показатель потребления, часто обозначаемый на упаковке «годен до», «годен до».
1.2.2. Политика потребления не должна использоваться на упаковке, если минимальный срок годности превышает 30 месяцев.
1.2.3 при этом, как правило, на упаковке графически изображена открытая упаковка крема.
1.2.4 указатель: Указатель, указывающий на открытый тюбик с кремом, определяет, в течение какого времени после открытия продукт можно использовать.
1.2.5 наиболее распространенными являются 12M или 24M, то есть 12 месяцев или 24 месяца с момента
1.3 В случае рекламаций на товар гарантийный срок автоматически продлевается на срок действия рекламации.
1.4 В случае предъявления претензии по обмену товара на новый, замененный товар имеет первоначальный гарантийный срок.
2) Дела, подлежащие апелляции
2.1 Покупатель имеет право обжаловать товар, если полученный им товар противоречит договору и/или гарантийному сроку товара, обнаружит тот факт, что его нельзя использовать нормально.
2.2 Покупатель обязан осмотреть товар при получении на наличие дефектов и повреждений. Если он что-нибудь обнаружит, он/она должен немедленно сообщить об этом продавцу.
2.3 Если клиент забирает товар у перевозчика (а не продавца), клиент обязан проверить целостность упаковки товара и в случае обнаружения дефектов незамедлительно уведомить перевозчика.
2.4 В случае повреждения транспортировочной тары, свидетельствующего о несанкционированном проникновении или повреждении товара, Заказчик не может (рекомендуем!) принять поставку у перевозчика. Такая посылка должна быть возвращена продавцу, который в случае повреждения за свой счет в кратчайшие сроки заменит товар.
3) Как подать жалобу
3.1 Мы рекомендуем клиентам сначала связаться с нами по телефону или электронной почте, указав контактную информацию, и мы постараемся найти лучшее решение вашей проблемы.
3.1.1 sollos@aptekaapo.com
3.1.2 +78129277075 (для товаров, купленных в магазине города)
3.2. Возвращенная продукция также может быть доставлена непосредственно поставщику одним из следующих способов.
3.2.1 принести их лично в магазин 192148, г. Санкт-Петербург, улица Автогенная, д. 6, офис 120.
3.2.2 отправить посылку 192148, г. Санкт-Петербург, улица Автогенная, д. 6, офис 120. В этом случае необходимо приложить краткое изложение причины иска.
3.3 К претензии необходимо приложить оригинал или копию чека или счета-фактуры интернет-магазина. В крайнем случае, вы можете использовать только номер заказа, тогда вы сможете найти подтверждение платежа и продавца. Но это не было его обязанностью.
3.4. Чтобы претендовать на возврат средств, клиент должен оставить контактные данные (имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты).
3.5 При предъявлении претензии покупатель может предоставить необходимую форму компенсации (новые товары, заменители, скидки на товары, возврат суммы в виде ваучера на покупку, возврат средств). Поставщик постарается выполнить это требование. Однако оно не является для него обязательным и может быть изменено по согласованию с клиентом.
4) Возврат процессов и решений
4.1 Продавец в течение трех рабочих дней с момента получения претензии проинформирует Покупателя о способе урегулирования рекламации и предоставит подтверждение получения заявленного товара.
4.2 у продавца есть 30 дней на фактическую реализацию рекламации.
4.3 Продавец обязан проинформировать покупателя по телефону или электронной почте сразу после получения рекламации, предоставив контактную информацию.
4.4 Поставщик имеет право заменить или отремонтировать заявленный товар. Если это невозможно, товар может быть уменьшен или возвращен при покупке в виде ваучера или наличными, либо путем перевода денег на счет или карту.
4.5 В случае, если продавец не сможет разрешить претензию в течение 30 дней, покупатель имеет право на новый товар или возврат средств (форма соглашения).
4.6 Если рекламация признана обоснованной, клиент имеет право на возмещение фактически понесенных расходов, связанных с использованием его права.
5) Когда возврат средств невозможен
5.1 Продавец утверждает, что товар не подлежит возврату в следующих случаях:
5.1.1. Бывшая в употреблении косметическая продукция без видимых дефектов не подлежит возврату по гигиеническим соображениям.
5.1.1 Косметическая продукция без явных дефектов, но использованная, не подлежит возврату по гигиеническим соображениям.
5.1.2 Товар с истекшим или ограниченным сроком потребления или использования, если этот факт был известен покупателю на момент покупки.
5.1.3 Дефекты продукции, вызванные естественным износом, влияющие на товарность
5.1.4 дефект изделия, вызванный покупателем, неправильным использованием, хранением, обслуживанием или механическим повреждением.
5.1.5 дефект: Дефект, возникший в результате внешнего повреждения.
Обратите внимание, что доставка международных почтовых отправлений сопровождается таможенными процедурами, за результат которых отправитель не может ручаться.
О разрешении на отправку заказанного товара в ваш регион вам необходимо узнать самостоятельно.
Дорогие клиенты. Необходимо знать, что лекарства возврату и обмену не подлежат.
Даже если вы их не использовали и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже невозможно!
Возвращаться
Возврат лекарств невозможен, поскольку товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату в Европе.
Отмена покупки возможна до ее оформления и покупки у поставщика по специальному запросу на нашу электронную почту,
в котором вам необходимо сообщить номер заказа и артикул товара, от которого вы решили отказаться. Возврат средств осуществляется в 100% размере по реквизитам, указанным в письме-обращении.